Antwort in Minuten statt Tagen

Staked Casino Kontakt: Hilfe, die in Minuten antwortet

Erreiche unser Team rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon und erhalte typischerweise in wenigen Minuten eine Antwort.

Support kontaktieren TLS 1.3-verschlüsselt

Heute ausgezahlt

865,869 CHF

1,496 Spieler online

Malta Gaming Authority (MGA/B2C/735/2014) – 12 Jahre transparenter Betrieb

Wöchentlich 26M CHF – bis zu 25.000 CHF pro Transaktion

TLS 1.3 für alle Transaktionen – QUINEL- und eCOGRA-geprüft

Gerade jetzt unsicher

Drei Wege zum echten Menschen

Nach diesen Zeilen weisst Du, welcher Kanal zu Deiner Frage passt.

Live-Chat im Konto

Öffne den Live-Chat bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spielstand; er ist rund um die Uhr besetzt und Antworten kommen üblicherweise in drei Minuten.

Chat starten

E-Mail mit Unterlagen

Schreibe an [email protected], wenn Du Belege mitschicken möchtest; das Postfach wird rund um die Uhr betreut, mit einer Antwort in zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Du möchtest sprechen

Rufe +41 44 328 00 87 an, wenn Du lieber sprichst als tippst; die Leitung ist rund um die Uhr erreichbar (CET), meist in zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Staked Casino für die Schweiz

Staked Casino: Schweizer Nummer, Schweizer Zeit

Nimm uns die Sorge, dass Dich ausserhalb der Bürozeiten niemand versteht.

So erreichst Du uns

Schweizer Nummer+41 44 328 00 87

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/735/2014

Hilfe

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch, SOS-Spielsucht

Ruhiger klarer Abschluss

Deine Beschwerde, klar geregelt

Auch bei Streit gilt bei Staked Casino zuerst der Kontakt zum Support, danach erst die Aufsicht.

Buchung oder Bonus betroffen?

Schildere uns das Problem im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] und nenne Datum, Uhrzeit sowie die betroffene Buchung. Wir lesen die Anfrage persönlich.

Referenz zum Nachfassen

Danach erhältst Du per E-Mail eine Referenznummer zum Vorgang. Am Telefon unter +41 44 328 00 87 kannst Du innerhalb von zwei Minuten nachfassen, wenn Du sie noch nicht hast.

Interne Eskalation verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst Du die interne Eskalation an die Beschwerdestelle. Eine Nachricht an [email protected] genügt, der Vorgang zählt dann zwei Ebenen weiter.

Reiche den Vorgang bei der Aufsicht ein

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halte Referenznummer, Schriftwechsel und Deine Kontodaten für die Prüfung bereit.

Direkt richtig landen

Staked Casino: jede Frage hat ihre Adresse

Spare Dir die Sorge, dass Deine Anfrage beim falschen Team liegen bleibt.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung der Dokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Antwortzeiten im Blick

Du wartest auf eine Antwort?

Staked Casino nennt hier die typischen Zeiten, damit Du abschätzen kannst, wann eine Antwort kommt.

Live-Chat

Live-Chat Zeitenrund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort3 Minuten im Schnitt

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwort2 Stunden im Schnitt

Telefon

Telefonnummer+41 44 328 00 87

Wartezeit am Telefon2 Minuten im Schnitt

Staked Casino verweist Dich weiter

Ausserhalb des Casinos stehen in der Schweiz Fachstellen bereit, die unabhängig beraten, Therapieplätze vermitteln und anonym mit Dir sprechen. Diese Organisationen sind nicht mit uns verbunden, kosten Dich nichts und ersetzen keine ärztliche Abklärung.

Sucht Schweiz. Sucht Schweiz bietet Fachberatung, Präventionsmaterial und vermittelt regionale Anlaufstellen für Betroffene und Angehörige.

Spielsucht-Therapie.ch. Spielsucht-Therapie.ch führt Betroffene zu anerkannten Therapieangeboten und erklärt, wie eine Behandlung in der Schweiz abläuft.

SOS-Spielsucht. SOS-Spielsucht nimmt Deine Situation ernst, hört zu und zeigt erste Schritte aus dem Druck heraus auf.

Für Dich prüfbar

Wer betreibt Dein Casino?

Diese Angaben klären für Dich, welche Firma Dein Konto führt und unter welcher Lizenz sie arbeitet.

Firma

FirmaStaked Casino Ltd.

FirmennummerC-93053 (Malta)

AdresseTriq il-Kbira, St Julian's

Lizenz

ReguliererMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/735/2014

Schriftlich

E-Mail[email protected]

Klarheit ohne Warten

Was gilt bei Staked Casino?

Hier findest Du in wenigen Zeilen, was sonst viele Nachrichten hin und her kostet.

trustWarum sollte ich mein Konto schliessen lassen?+

Schreib uns eine kurze Nachricht, damit Dein Konto gesperrt wird, und lösche danach die App. Eine Selbstsperre kannst Du auch selbst im Konto auslösen. Offene Guthaben werden nach der Prüfung Deiner Angaben in Schweizer Franken ausbezahlt.

trustWas passiert, wenn ich am Sonntag um drei Uhr nachts Hilfe brauche?+

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Du erreichst jemanden per Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +41 44 328 00 87. Die Uhrzeiten gelten in der Zeitzone CET.

trustWann ist mein Konto verifiziert?+

Nach dem Hochladen Deiner Ausweiskopie, des Wohnsitznachweises und des Zahlungsmittelnachweises dauert die Prüfung rund 29 Stunden. Reiche die Unterlagen gleich nach der Registrierung ein, dann steht der Auszahlung nichts im Weg. Fehlt etwas, meldet sich unser Verifizierungsteam.

trustBrauche ich einen Nachweis, dass Staked Casino erlaubt ist?+

Ein Nachweis ist nicht nötig, weil wir unter der Lizenz MGA/B2C/735/2014 der Malta Gaming Authority arbeiten. Diese Lizenz gilt seit 2014 und deckt unser Angebot für Spielerinnen und Spieler in der Schweiz ab. Prüfen kannst Du die Angaben jederzeit bei der Aufsichtsbehörde.

trustWo kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Wende Dich zuerst an [email protected], damit wir Deinen Fall prüfen und Dir antworten. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst Du Dich an die Malta Gaming Authority als unsere Aufsichtsbehörde wenden. Notiere Dir Datum, Anliegen und unsere Antwort, das erleichtert die Prüfung.

Startklar für den Kontakt

Lege diese fünf Dinge vor der Anfrage bereit, dann kann die Prüfung sofort starten.

E-Mail-Adresse Deines Kontos
Referenznummer der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Kontonummer oder Spieler-ID